[aYu][Takeshi]

Kennt sich zufällig jemand ein bisschen mit Rechtsfragen bei Garantiefällen aus?

Es geht um einen Laptop von Medion, der wurde mit 3 Jahren Garantie gekauft und innerhalb dieser Garantiezeit traten nach und nach mehrere Defekte auf.
- Als erstes gabs einen Fleck unter dem Display in der Hintergrundbeleuchtung. Der war schon am Anfang da, aber kaum sichtbar und da der Besitzer auf das Gerät angewiesen ist, hat sie es nicht eingeschickt.
- Nach und nach fällt das Gehäuse auseinander, an verschiedenen Stellen (Display, Einschaltknopf, da gibts auch eine starke mechanische Belastung).
- Der Lüfter ist nun auch im Sack, dreht nicht mehr und damit geht er natürlich nach kurzer Zeit aus. Das war dann auch der Punkt, dass er in Garantie muss.

Medion behauptet nun, das Gerät sei gefallen und will keinerlei Schäden in Garanatie reparieren. Das mit dem Gehäuse kann man ja noch nachvollziehen, das KÖNNTE ja durch einen Sturz passieren (ist es aber nicht und das würde dann auch anders aussehen). Aber der Fleck im Display und der Lüfter ist ja nicht auf einen Sturz zurück zu führen. Natürlich macht das Display mit über 200€ auch den größten Teil aus.
Find ich schon echt dreist 3 Jahre Garantie zu geben und Garantiefälle erstmal generell abzulehnen. Im Prinzip gibts da dann gar keine Garantie.

Gut, dacht ich mir, ruf ich da mal an. Jetzt gibts eine 0180-5 Nummer (14 ct/Min) für Garantiefälle und eine 0900-1 (1,19 €/Min) für Fälle außerhalb der Garantie. Da es sich ja eigentlich um einen Garantiefall handelt, habe ich die erste Nummer angerufen, aber da will man mit mir nicht reden, ich solle die andere Nummer anrufen. Das seh ich aber erst Recht nicht ein. Erst in einem Garantiefall abzocken und dann noch per Telefon? Das geht ja gar nicht. Die müssen mir ja eigentlich eine günstige Nummer zur Verfügung stellen? Oder doch nicht?
Auf die Frage, ob man das denn vor Ort klären könnte, meinte der Mitarbeiter, das könne er mir nicht sicher sagen. Klar, wahrscheinlich können die das nicht, denn dann können die ja nicht über einen Euro die Minute verdienen.

Wie sieht das denn aus, müssen die mir dafür eine kostengünstige Möglichkeit zur Verfügung stellen?
E-Mail Support ist übrigens auch nicht verfügbar.

Und wie sieht es mit der Verbraucherzentrale aus? Ist die dafür zuständig, oder haben die mit sowas nichts am Hut?