Wiikey-Umbau bei Gamefreax: eine Odyssey...

[Andazeus]

Hallo!

Ich möchte eigentlich von Gamefreax einen Wiikey eingebaut haben, aber das hat sich zu meinem großen Erstaunen als komplizierter herausgestellt, als ich dachte.

Die Wahl ist für mich auf Gamefreax getroffen, da sie in Köln sitzen, was für mich weniger als eine Stunde Fahrt entfernt ist. Da ich bei Umbauten nur ungerne den Postweg verwende, klang dies für mich äußerst passend.

So schrieb ich Gamefreax etwa 2 Wochen vor Release des Wiikeys, ob ich denn auch vorbeikommen könnte, und ihn mir direkt in meine vorhandene Konsole einbauen lassen könnte. "Kein Problem!" hieß es, und so meldete ich mich an dem Tag, als der Chip endlich kam nocheinmal telefonisch, wo mir dann von einem direkten Vorbeikommen eher abgeraten wurde, da "die Hütte brennt" und ich es in einigen Tagen nochmal versuchen sollte, wenn es wieder ruhiger geworden ist.
Kein Problem, und so meldete ich mich einige Tage später nocheinmal, nur um zu erfahren, dass die Chips nicht mehr da seien. Solange kann es mit der Nachlieferung nicht dauern, dachte ich mir, und wartete geduldig, bis der Webshop die Dinger wieder als vorrätig führen würde.
Wie wir alle wissen, dauerte dies nun doch erheblich länger als erwartet, aber da konnte man jetzt nix machen. Als dann die neue Lieferung kam, wartete ich extra 2-3 Tage, da auf der Website angegeben war, dass noch ein paar Konsolen umgebaut werden müssten.
Kurz bevor ich mich melden wollte, entdeckte ich im Webshop, dass neben den Wiikeys nun auch das schwarze Gehäuse für die Wii als lieferbar gelistet war.
Dies freute mich, da ich die Kiste eh lieber in schwarz hätte, und so erfragte ich mit einem Anruf, ob denn auch bei der Gelegenheit der Gehäuseumbau durchgeführt werden könnte. "Natürlich." hieß es, gefolgt von einem "Das Gehäuse ist aber leider nicht da.". Auf meine Frage, warum es dann als lieferbar steht hin, war die Antwort "Das kommt am Montag, ganz sicher!" (der Anruf war am Samstag).
Also wartete ich bis Montag, etwas traurig den Chip nicht am Wochenende testen zu können. Als es dann am Montag hieß, dass das Gehäuse doch nicht gekommen ist, sagte ich, dass ich dann jetzt trotzdem vorbeikommen und mir zumindest den Chip einbauen lassen werde.
Doch dann war der Modchip plötzlich auch nicht mehr da!
Nun wurde ich langsam etwas stinkig, denn im Shop standen immernoch beide Artikel als lieferbar und auch hatte der Mitarbeiter am Samstag mit keinem Wort erwähnt, dass es passieren könnte, dass ich am Montag keinen Chip mehr abbekommen könnte (mal ganz davon zu schweigen, dass er auch einen hätte zurücklegen können - immerhin war meine ursprüngliche Anfrage nun 5 Wochen her).
"Morgen kommt aber beides!" hieß es dann und ich bemühte mich geduldig zu bleiben und auf den nächsten Tag zu warten. An diesem habe ich dann insgesamt drei mal angerufen, in denen der Tonus war: "Die kommen bestimmt noch, versuch es nachher noch mal."
Schließlich einigten wir uns endlich darauf, dass man mir die Sachen zurücklegen und mich informieren würde, sobald sie da wären.

Nun ist schon wieder ein Tag vergangen, die Lieferung einen weiteren Tag überfällig aber trotzdem beide Artikel als lieferbar gelistet...
Schon wieder anzurufen hab ich mittlerweile keinen Bock mehr und hoffe, dass die Sache mit dem Rückruf auch wirklich gemacht wird.

Fazit:

Liebe Gamefreax,

sicherlich ist es nicht eure Schuld (ich duze jetzt einfach mal, ist ja am Telefon bei mir auch gemacht worden - aber das ist nicht schlimm ^^ ), dass die Dinger so schlecht lieferbar sind.
Dennoch frage ich mich, warum ihr

a) regelmäßig "ganz sichere" Termine nennt, obwohl bisher nicht einer eingehalten wurde (es ist keine Schande, wenn man ganz ehrlich "weiß ich nicht" sagt)

b) mich am Samstag nicht z.B. auf die zu dem Zeitpunkt wieder gegebene, knappe Verfügbarkeit aufmerksam gemacht habt

c) gerade bei so knappen Artikeln den Kunden nicht direkt eine Reservierung anbietet

d) euch bei Anrufen eigentlich nie mit Namen meldet (so musste ich die ganze Geschichte jedesmal aufs neue erzählen, da ich nicht weiß, ob ich mit der Person schonmal gesprochen habe - mal ganz davon abgesehen, dass nicht mehr nachvollziehbar ist, wer jetzt eigentlich welche Aussage gemacht hat)?!?

e) ihr eurem Distributor nicht mal kräftig in den Allerwertesten tretet (ich arbeite selber im Einzelhandel, und da hat es auch schon Dinge wie Vertragssanktionen oder im Extremfall Wechsel des Distributors gegeben)

f) euer Webshop die Sachen immernoch als lieferbar listet? Spätestens nach einem entsprechenden Hinweis durch einen Kunden sollte man das doch mal kontrollieren, und ggf. korrigieren. Immerhin dürften Leute, die am Samstag bestellt haben jetzt genauso ungeduldig auf ihre Ware warten, da sie ja "eigentlich" da sein müsste


Ich möchte nicht sagen, dass ihr eure Arbeit nicht vernünftig macht, im Gegenteil, ich möchte die Artikel ja immernoch von euch haben und glaube auch, dass ich bei euch bzgl. des Umbaus in guten Händen bin, aber nichtsdestotrotz würde ich mir wünschen, dass die ganze Sache jetzt einfach so schnell wie möglich über die Bühne geht.

Bis dann!

[Ladykiller]

das mit dem webshop stört mich auch ist eigentlich nichts anderes als kundenfang was damit betrieben wird aber da ist gf nicht der einzige.

meist heißt es 2-3 tage bis server aktualisiert ist, na klar in welcher zeit leben wir denn.

ich kenen kleine läden da wird das fast in real time gemacht.

War damals beim M3 DS Simply das gleiche war über ne woche als lieferbar gelistet, die machen es so sobald die ein temin für eine lieferung bekommen haben listen sie den artikel lieferbar (dieser termin ist durchaus erst nächste woche irgendwann) leute bestellen sich,warten ärgern sich haben glück wenn gf die lieferung dann auch tatsächlich bekommt denn sonst heißt es warten ...warten.

Organisatiostechnisch ist auf jedenfall ne mengen nachholbedarf aber vom umbau etc sind die top.

Rservierungen ohne das Geld da ist wird nur von sehr sehr wenigen firmen gemacht selbst große versandhäuser haben in den agbs stehen das bei vorkasse die ware nicht reserviert wird, nur bei nachnahme z.b.

Weil einfach es passieren kann das manchen fritzen einfach stornieren oder gar nicht erst sich melden.

[Andazeus]

Da ich selber in einem Computer-Einzelhandel arbeite, kann ich jetzt natürlich nur sagen, wie das bei uns läuft:

Bestand im Onlineshop:

Dieser wird bei uns in Echtzeit aktualisiert. Der Onlineshop ist genauso wie die Filialen an ein Warenwirtschaftssystem angebunden und bei jedem Abverkauf in der Filiale, bzw. Einbuchungen bei Wareneingang aktualisiert ein Skript automatisch die Website entsprechend.


Reservierungen:

Werden bei uns ohne Vorrauszahlung bis zu 2 Wochen durchgeführt. Bei knapp verfügbaren Artikeln wird es dem Kunden sogar automatisch angeboten. Sollte der Artikel bis zum vereinbarten Termin nicht eingetroffen oder abgeholt worden sein, rufen wir den Kunden an, und fragen, ob er den Artikel noch benötigt.


Lieferzeiten:

Sollte ein Distributor die vertraglich zugesicherten Liefertermine nicht einhalten können gibts Mahnungen, vertraglich vereinbarte Geldbußen bis hin zur Kündigung des Vertrags (über die Vertragsstrafen wird dann ein evtl. höherer Preis bei einem anderen Distributor kompensiert).

Aber wie gesagt: ich erwarte von GF ja nicht ihre Warenwirtschaft umzukrempeln, aber so wollte man mich am Dienstag anrufen, wenn die Dinger da sind, aber bis heute nix gehört... sowas finde ich wirklich schade, zumal ich bzgl. des Umbaus eigentlich nur Gutes von GF gehört habe und daher ungern zur Konkurenz gehen würde.

[Denz_85]

Zitat von Ladykiller

...Organisationstechnisch ist auf jeden Fall ne Menge Nachholbedarf, aber vom Umbau etc. sind die Top...

Sehe ich genauso.

[Andazeus]

Update:

hab gerade erfahren, dass die Wiikeys jetzt wohl endlich da sind, die Gehäuse aber erst am Montag kommen.

Sorry Gamefreax, aber jetzt hab ich das ganze bei einem lokalen Händler machen lassen. Bei dem hat der ganze Spaß gerade mal eine halbe Stunde gedauert und alles läuft perfekt.

[KiWi]

Jetzt stellt sich nur eine Frage:

Bei den offiziellen Resellern wie Gamefreax waren keine Wiikeys lieferbar, weil der Produzent keine liefern konnte.

Wo hat denn dein Lokaler Händler den Wiikey her ? Da liegt die Vermutung nahe das sie dir einen Wiikey-Clone untergejubelt haben.

Wenn nach dem nächsten Update dein Wiikey-Clone nicht mehr geht bzw. dein Wii nicht mehr booted, wissen wir mehr ...

[Xaxxonking]

Jetzt stellt sich nur eine Frage:

Bei den offiziellen Resellern wie Gamefreax waren keine Wiikeys lieferbar, weil der Produzent keine liefern konnte.

Wo hat denn dein Lokaler Händler den Wiikey her ? Da liegt die Vermutung nahe das sie dir einen Wiikey-Clone untergejubelt haben.

Wenn nach dem nächsten Update dein Wiikey-Clone nicht mehr geht bzw. dein Wii nicht mehr booted, wissen wir mehr ...

Richtig!

Man sollte schon kontrollieren, was einem da eingebaut wurde!

Es wird einem mitlerweile ein "Chip" eingebaut (bei Leuten die nicht nachschauen und eher wenig ahnung haben) wo es sich dann um den Wiiskas handelt (Kostenpunkt um die 3 €) und den vollen Preis abstauben...

Also da muss man schon drauf achten, gerade "lokalen" Händler, gibs ja einige kleinen die da ihre Kunden nicht wirklich gut behandeln

[Ladykiller]

naja lokale umbauer haben ja nicht so ein auftragsvolumen wie manch anderer und ich kann mir gut vorstellen das die 10 stück bestellt haben (vielleicht sogar über GF, wer weis) und noch einige rumliegen haben.

gf ist genau genommen ja auch ein lokaer umbauer mit einem onlineshop mehr nicht jaja offizieller reseller der meiner meinung nach aber nicht so vom lieferanten behandelt wird.

[KiWi]

Zitat von Ladykiller

jaja offizieller reseller der meiner meinung nach aber nicht so vom lieferanten behandelt wird.

Kein einziger Reseller hatte Chips - Weil der Hersteller = Lieferant nicht liefern konnte.

Es ist ja nicht so das Gamefreax sagt: Ey decks Kunde am Telefon .. der will was von uns .. haben wir keinen Bock.

Sondern Gamefreax sagt: Wir haben keine Originalware und können nicht verbauen, Sorry.

[^grOAts^]

Naja - Aber Ladykiller hat recht... Ich hab von meinen bestellten Wiikeys auch noch welche hier liegen, aber ich verstehe den Hype um den Wiikey sowieso nicht mehr ...

Gibt ja Wiifree und co ...

Tut sich doch heute ALLES nix mehr!!