Rechtsfrage Garantiefall (Medion Laptop)

[aYu][Takeshi]

Kennt sich zufällig jemand ein bisschen mit Rechtsfragen bei Garantiefällen aus?

Es geht um einen Laptop von Medion, der wurde mit 3 Jahren Garantie gekauft und innerhalb dieser Garantiezeit traten nach und nach mehrere Defekte auf.
- Als erstes gabs einen Fleck unter dem Display in der Hintergrundbeleuchtung. Der war schon am Anfang da, aber kaum sichtbar und da der Besitzer auf das Gerät angewiesen ist, hat sie es nicht eingeschickt.
- Nach und nach fällt das Gehäuse auseinander, an verschiedenen Stellen (Display, Einschaltknopf, da gibts auch eine starke mechanische Belastung).
- Der Lüfter ist nun auch im Sack, dreht nicht mehr und damit geht er natürlich nach kurzer Zeit aus. Das war dann auch der Punkt, dass er in Garantie muss.

Medion behauptet nun, das Gerät sei gefallen und will keinerlei Schäden in Garanatie reparieren. Das mit dem Gehäuse kann man ja noch nachvollziehen, das KÖNNTE ja durch einen Sturz passieren (ist es aber nicht und das würde dann auch anders aussehen). Aber der Fleck im Display und der Lüfter ist ja nicht auf einen Sturz zurück zu führen. Natürlich macht das Display mit über 200€ auch den größten Teil aus.
Find ich schon echt dreist 3 Jahre Garantie zu geben und Garantiefälle erstmal generell abzulehnen. Im Prinzip gibts da dann gar keine Garantie.

Gut, dacht ich mir, ruf ich da mal an. Jetzt gibts eine 0180-5 Nummer (14 ct/Min) für Garantiefälle und eine 0900-1 (1,19 €/Min) für Fälle außerhalb der Garantie. Da es sich ja eigentlich um einen Garantiefall handelt, habe ich die erste Nummer angerufen, aber da will man mit mir nicht reden, ich solle die andere Nummer anrufen. Das seh ich aber erst Recht nicht ein. Erst in einem Garantiefall abzocken und dann noch per Telefon? Das geht ja gar nicht. Die müssen mir ja eigentlich eine günstige Nummer zur Verfügung stellen? Oder doch nicht?
Auf die Frage, ob man das denn vor Ort klären könnte, meinte der Mitarbeiter, das könne er mir nicht sicher sagen. Klar, wahrscheinlich können die das nicht, denn dann können die ja nicht über einen Euro die Minute verdienen.

Wie sieht das denn aus, müssen die mir dafür eine kostengünstige Möglichkeit zur Verfügung stellen?
E-Mail Support ist übrigens auch nicht verfügbar.

Und wie sieht es mit der Verbraucherzentrale aus? Ist die dafür zuständig, oder haben die mit sowas nichts am Hut?

[Hyrule2008]

Du kannst ruhig vor Ort hingehen. Die sind verpflichtet innerhalb der Garantiezeit dies zu reparieren, könnteste theoretisch auch einfach nur mitm Zettel und dem Notebook hinschicken. Wenn nichtmal Email Support vorhanden ist, und Vorort auch nicht sicher ist, und dann noch die NR so teuer ist, wird dir jeder Richter recht geben^^ Oder seh ich das Falsch?

und vorallem wenn die keinen gutachter da hatten können die dir schon gar nicht unterstellen dass der runtergefallen ist.

so sind sie verpflichtet dir das teil zu reparieren.

[aYu][Takeshi]

Es gibt e-Mail Support, genau so wie eine günstige Hotline. Das gibts aber beides nur innerhalb der Garantiezeit und laut deren Sicht ist das kein Garantiefall, da ein Sturz ja kein Garantiefall mehr wäre.
Das Blöde ist, die reden nicht mit mir, ich kann das nichtmal klären, mich nichtmal dazu äußern. Ich hab dem Typen geschildert, dass es sich um einen Garantiefall handelt, da ein Fleck im Display ja nicht auf einen Sturz zurück zu führen sei. Davon wollte er aber nichts wissen, das müsste ich nicht ihm erzählen, dafür müsse ich die andere Rufnummer wählen.
Hab dem gesagt es muss ja eine Möglichkeit geben das ohne eine teure Hotline zu klären, das verneinte er.

Was kann ich da machen? Denen mit einem Anwalt drohen? Die wissen ja genau, dass sich ein Anwalt für 300€ nicht lohnt...

[Devil]

Mit dem Anwalt drohen bringt dir nicht viel bei solchen Leuten,
Ich wuerde mich dort Melden und den Leuten sagen, das du es Schriftlich benoetigtst das es sich bei deinem Geraet Zu 100 Prozent nicht um einen
Garntiefall handelt.

Die werden dich dann schon fragen wozu du dieses benötigst.

Dann sagst du einfach das du auf eigene Kosten einen Gutachter eingeschaltet hast, und wenn es dann zu einem Rechtssreit kommt dieses wichtig fuer dich ist.

Verweigern duerfen die dir das Schreiben nicht.

Mal sehen ob das funktioniert.

Sollten die dann immernoch nicht den Arsch bewegen.

Gibt es noch eine andere Loesung die ich hier aber nicht poste.

[aYu][Takeshi]

Tja, die Lage ändert sich nun leider etwas ~_~

Es kostet 20€, wenn das Gerät unrepariert zurück soll. Dem haben wir mit Unterschrift zugestimmt, ist an sich ja auch ok.
Wenn wir uns allerdings bis zum 1.9. nicht bei denen melden (nicht entscheiden könnten die genau so deuten, man weiß ja nie), geht das Teil unrepariert zurück, und das kostet 20€.
So eine Scheiße, so ein Drecksladen!
Ich werde auf jeden Fall mal so einem Schreiben verlangen und wenn die Fragen wo für, dann sage ich denen, dass ich denen das gar nicht sagen muss, ich mein das geht die ja gar nichts an.

Werde jetzt die kleinen (wichtigen) Sachen reparieren lassen, kostenpflichtig. Das Geld zurück zu bekommen ist dann zwar schwerer, aber ich geb mich damit nicht geschlagen. So gehts nicht.

Danke auf jeden Fall schonmal für die Antworten.

Edit: Ob ich einen Anspruch darauf hab die defekten Teile mit gesendet zu bekommen? Wäre für eine spätere Klärung vielleicht wichtig?!

[Berny_AB]

wenn du dafür bezahlen musst kannst du die defekten Teile auch verlangen (du zahlst ja dafür)

Das mit dem Schreiben ist ne gute Idee - wenn die wissen wollen warum du das brauchst würd ich denen schon unter die Nase reiben das du das ganze einem Sachverständigen (den du kennst - weil sonst glauben die dir das evtl. nicht weil so ein Sachverständiger horrende Honorare verlangt) zur Überprüfung weiterleiten willst

Das was die da abziehen ist Trick 17 bei so Angelegenheiten...

Kleine Beschädigung von außen Sichtbar - egal ob die da ist weil die Dinger Qualitativ Kacke sind oder nicht - und der Garantieanspruch wird abgelehnt

Wenn du nochmal bei der Servicenummer anrufst mach mal anständig terror wenn die dich auf die andere Servicenummer verweisen möchten

Du hast noch Garantie drauf - also bist du auch im Garantiezeitraum und hast Anspruch darauf bei der entsprechenden Hotline weitergeleitet zu werden

Wenn die dich dann in ne andere Abteilung weiterleiten ist das deren Problem

Mit Konsumentenschutz kann man denen auch ruhig kommen (nur so zur Info)

Weiß ja nicht wo der gekauft wurde - aber bei 3 Jahren Garantie muss im prinzip der Händler dafür grade stehn (außer es steht eindeutig in den Garantiebedingungen vom Hersteller oder auf der Verpackung das 3 Jahre Garantie drauf sind)

Wenn Die Garantie nicht anerkannt wird kann man's also auch über den Händler probieren

BTW: ich würd den nicht reparieren lassen bevor nicht geklärt ist wer dafür aufkommt (wie du sagtest - im Nachhinein das Geld wiederzubekommen ist verdammt schwer da man mit der Bezahlung quasi die Kostenpflichtige Reparatur akzeptiert hat)

[aYu][Takeshi]

Die Alternative wäre das Teil für 20€ zurück schicken zu lassen und zu versuchen das Geld dann zurück zu bekommen, was ja auch schwierig wird. Das Display lassen wir auf keinen Fall reparieren.

Ich hab im Netz sogar von Fällen gelesen, bei denen die Leute die Telefonkosten erstattet bekommen haben. Von daher besteht schon Hoffnung.

Um sich an Aldi zu wenden ist es leider zu spät, das Teil ist ja schon bei Medion.

[Berny_AB]

hmm...

Miese sachen

Ich würd dennoch lieber für's erste die 20 Euro zahlen

Wenn die weg sindk tut's nicht so weh wie wenn 300 Euro oder so für ne Reparatur weg sind die man nicht zurück bekommt

Nächstesmal geh gleich zu Aldi (die sind normal eh äußerst kulant und können aufgrund der abnahmemenge auch ganz anders druck machen bei medion)

[grave_digga]

Und dann eben bei eBay nach einem defekten baugleichen umsehen und die Teile selber tauschen. So würd ichs machen.