Service Katastrophe Gamefreax - NIE WIEDER

[Gecko]

Meine Xbox 360 die ich bereits im März zur Reparatur eingeschickt hatte kam erst am 16.04.10 wieder an. Zudem defekt, von UPS zerstört (Gehäuse zerbrochen)
Den Schaden habe ich unverzüglich UPS gemeldet und die Konsole wurde am 20.04.10 abgeholt und ist am 22.04.10 bei Gamefreax angekommen.

Seitdem warte ich leider auf Bearbeitung, habe keinerlei Information von bekommen und UPS nverweigert jegliche Aussage da lediglich der Versender rechtliche Ansprüche hat.

Jeden Tag wenn ich Anrufe werde ich auf Morgen vertröstet, immer wird mir ein Rückruf versprochen der NIE erfolgt.

Zudem zahle ich ja monatlich meine XBOx Live Mitgliedschaft, die dank Gamefreax gerade völlig für die Katz gezahlt wird.

Ich kann inzwischen leider von diesem Unternehmen nur noch abraten, und werde am Freitag Nachmittag wenn kein angemessener Lösungsvorschlag vorliegt den Fall meinem Anwalt geben.

Also bitte mehrfach überlegen ob man diesem Unternehmen eine Konsole zur Reparatur schickt !!!!

Viele Grüße,

Michael Woitsch

[perteruwe]

hallo,
anwalt hier und anwalt da. was erhoffst du dir? ausser kosten und ärger kommt da nix rum.

normalerweise kann GF nix für, wenn UPS etwas zerstört. also muss UPS haften. wenn in deinem fall GF nur rechtliche handhabe gegenüber UPS hat dann musst du dich leider in geduld üben.

ich an deiner stelle würde erst einmal (sollte es alles so stimmen wie beschrieben), GF jeden tag anrufen und nerven. die herren werden sich schon kümmern und vergiss nicht, dass du nicht der einzige kunde bist. klar ist es ärgerlich, kommt aber leider immer wieder vor.

mein rat: GF anrufen, dran bleiben und nerven bis sie deinen namen nicht mehr hören können dann drehen sie sich schon! so mach ich es regelmäßig mit der telekom und ich hab spätestens nach 14 tagen erreicht was ich wollte. klar, kostet geld aber immer noch günstiger als ein verfahren anzustreben. macht laut deiner aussage meines erachtens wenig sinn im moment.

grüße

[Gecko]

Das GF nichts für den Schaden kann ist mir klar (wobei die Konsole schon abartig schlecht verpackt war...), aber dass Sie es nicht schaffen den Schaden zu bearbeiten finde ich einfach lächerlich.

Einmal ins Lager, mir eine neue Konsole geschickt und dann in Ruhe den Fall mit UPS abgewickelt - fertig.
Zudem ist bei UPs normalerweise aller spätestens 10 Tage nach erhalt der Schadensmeldung das Geld auf dem Konto.
Das wäre dann Anfang Mai gewesen.
Und so eine Schadensmeldung von einer Konsole schreibe ich Dir in 2 Minuten, viele Kunden hin oder her...

Zudem habe ich in diesem Fall Ansprüche gegen GF, der Schadensfall betrifft einmal das Verhältnis von mir und GF zudem GF und UPS.

Was GF mit UPS macht ist in diesem Fall für die Regulierung des Schadens mir gegenüber irrelevant.

Die zusätzlichen Kosten des Anwalts müssten (zumindest laut Rücksprache) GF tragen. Zudem hätte ich zur Not die Zusage meiner Rechtsschutz schon auf dem Schreibtisch zu Übernahme der Kosten.

Dann habe ich wenigstens keinen Stress mehr und ein paar Leute können noch Geld verdienen, ist doch super

Aber mal sehen, vielleicht kommt ja am Freitag die "versprochene" Lösung...

[perteruwe]

Zitat von Gecko

Was GF mit UPS macht ist in diesem Fall für die Regulierung des Schadens mir gegenüber irrelevant.

...
nicht so ganz, denn du beschwerst dich und hast die aufregung auf deiner seite und wartezeiten ect. also ist der fall nicht irrelevant dir gegenüber.
...
desweiteren betrifft es dich schon weil...
...und mal schnell ins lager und konsole tauschen ist auch nicht einfach so getan. das wäre eine wünschenswerte Kulanzregelung von GF gegenüber dir. aber laut gesetz sind sie nicht dazu verpflichtet. wenn GF den rechtsweg geht, dann wartest du noch eine gaaanze weile. soll nicht heißen, dass ich GF in den schutz nehmen will, dir nur sagen, dass wind machen und aufregen und anwalt und rechtsschutz ein vorerst unnötiger aufwand wären.


in diesem sinne, abwarten und auf eine lösung hoffen, denn jemanden schlecht machen im internet - "ist schnell getan" - wirft aber auch kein sonderbar gutes licht auf den jenigen der öffentlich klagt.

[Gecko]

Aber in dem Fall wär der Aufwand nicht mehr auf meiner Seite, dann würde der Anwalt anrufen und Briefe schreiben und nicht mehr ich, schließlich habe ich genug unter Tags auch meine Arbeit zu verrichten und kann nicht ständig wegen so etwas telefonieren...

Zudem ganz nüchtern betrachtet:
Eingang Konsole GF nach Schadensmeldung 22.04.2010 Donnerstag.
Schadenmeldung ist gleich geschrieben (ich war jahrelang in der Versicherungsbranche tätig, so ein Schreiben ist in paar Minuten aufgesetzt)
Gehen wir davon aus man lässt sich 4 Tage Zeit dafür (was eigentlich viel zu lange ist für den geringen Aufwand von paar Minuten und zudem einen treuen Kunden), dann haben wir den 26.04.2010.
10 Tage Bearbeitungszeit UPS (Werktage ab 27.04.) sind wir beim 10.05.2010.
Jetzt ist Juni und kein Mensch kann mir sagen wann etwas passiert...

Meiner Meinung nach einfach nur ein Armutszeugnis- sorry dafür- aber das sollte man sich als Dienstleister nicht erlauben

[Gecko]

Heute ist der 3. Tag innerhalb einer Woche an dem mir ein Rückruf versprochen wurde und nicht erfolgte.

Eine Quote von 100%, unglaublich.

Ein "Hallo, wir haben mal mit UPS telefoniert" würde ja schon reichen.

Aber scheinbar ist keiner bei GF an einer Lösung interessiert.
Herzlichen Dank für diese unsagbare Zuverlässigkeit...

Telefonisch ist auch niemand zu erreichen, vielleicht weil meine Nummer übermittelt wird , wer weiß das schon?!

[Gecko]

Doch noch Jemanden erreicht. Erfreuliche Nachrichten !

Montag bekomme ich Bescheid und eine neue Konsole zugeschickt.

Vielen Dank

Da ich eine Premium hatte, die nicht mehr im Shop angeboten wird, und zudem einen NME Chip der mit den neuen Konsolen angeblich nicht funktioniert bin ich allerdings gespannt was mir alternativ angeboten wird...

[Devil]

Was soll dir schon angeboten werden, eine Box mit Flash was wesentlich besser ist als der NME Schrott Chip.

[Gecko]

Aber eine Arcade ist keine Premium, und dass ich eine Elite bekomm bezweifle ich.

Wie ist es eigentlich mit Flash und Online spielen wegen bannen ?
Mein Chip war so eingestellt dass er sich schlafen legt...

Danke schonmal im Voraus für eine Antwort, Du scheinst Dich ja auszukennen !

[MarcoEagleEye]

chrom blende und die Platte auf die Arcade und fertig ist die Premium...